Füllen Sie alle Lücken aus und klicken Sie dann auf "Lösung prüfen".

erledigt Fehler kostenlos Leistung Materielles plausiblen unerwarteten Unsicherheiten warten

Eine entscheidende Voraussetzung für den Verkauf von Leistungen oder Produkten ist eine gute Kundenorientierung. Welche Maßnahmen haben sich dabei besonders bewährt?
Erstens ist es sinnvoll, wichtige Kunden mit einem (nicht unbedingt teuren) Geschenk zu Feiertagen oder Geburtstag zu überraschen. Dies muss nichts sein; auch interessante Artikel oder für den jeweiligen Kunden interessante Hinweise (Links eingeschlossen) können positiv aufgenommen werden.

Zweitens könnte man auch einen Service bieten, etwa den Firmentechniker persönlich zum Kunden schicken, wenn dieser eigentlich nur um einen Rat gefragt hatte.

Drittens könnte man sich nach erledigtem Auftrag einige Zeit später erkundigen, ob der Auftrag zur Zufriedenheit wurde und auch jetzt noch alles so funktioniert, wie dies erwartet wurde. Es wäre ungeschickt, dabei sofort einen neuen Auftrag akquirieren zu wollen.

Viertens sollte man den Kunden zwischen Auftragsvergabe und Lieferung bzw. über den Stand der Arbeiten oder Entwicklungen informieren, um keine aufkommen zu lassen. So können auch mögliche Missverständnisse aufgeklärt und bereits im Vorfeld beseitigt werden.

Schließlich müssen Sie es fünftens stets vermeiden, dass ein Kunde muss. Dies führt immer zu Verärgerungen. Sollte eine Verzögerung auftreten, dann muss der Kunde schnell darüber informiert und mit Gründen in Kenntnis gesetzt werden.