EU-Projekt MIG-KOMMMehrsprachige interkulturelle Geschäftskommunikation für Europa

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Unbekannte Wörter können Sie im Glossar nachschlagen.

a) Gut oder schlecht?

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b) Adressen, Anrede und Co.

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c) Textergänzung

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d) Genus und Pluralformen

Artikel von eMail-spezifischen Nomen
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Pluralformen von eMail-spezifischen Nomen
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Typische Formulierungen für die geschäftliche eMail-Korrespondenz
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Feminine Pluralformen
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a) Verbale, paraverbale und nonverbale Signale

Hören Sie den kurzen Einführungstext und lösen Sie dann die Übung! Sollten Sie dabei große Schwierigkeiten haben, können Sie den zugrunde liegenden Text auch hier lesen. Ferner können Sie unbekannte Wörter im Glossar nachschlagen.

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b) Digitale oder analoge nonverbale Signale

Hören Sie den kurzen Einführungstext und lösen Sie dann die Übung! Sollten Sie dabei große Schwierigkeiten haben, können Sie den zugrunde liegenden Text auch hier lesen.

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c) Bedeutung von digital codierten nonverbalen Signalen

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d) Der Stimmausdruck

Hören Sie den kurzen Einführungstext und lösen Sie dann die Übung! Sollten Sie dabei große Schwierigkeiten haben, können Sie den zugrunde liegenden Text auch hier lesen.

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Bildnachweis: Prof. Dr. Ulrich Esser

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a) Textanalyse

Hören Sie sich den Text 4 Seiten einer Nachricht an und bearbeiten Sie sodann die Übung. Sollten Sie dabei große Schwierigkeiten haben, können Sie den zugrunde liegenden Text auch hier lesen. Ferner können Sie unbekannte Wörter im Glossar nachschlagen.

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b) Zuordnung

Lesen Sie die Geschichte! Ordnen Sie dann die Interpretationsmöglichkeiten den einzelnen Aspekten der Äußerung zu!

Im Büro. Freitag, 15.30 Uhr. Die Mitarbeiterin hat jetzt eigentlich Feierabend. Sie packt gerade ihre persönlichen Sachen zusammen. Da kommt ihre Chefin und bittet sie, noch dringende Unterlagen fertig zu machen. Die Mitarbeiterin antwortet: „Ach nein, ausgerechnet heute, das passt mir heute aber gar nicht!“

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c) Minidialoge

Finden Sie heraus, auf welchen Aspekt der Äußerung der zweite Sprecher reagiert!

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d) Dialog

Hören Sie den folgenden Dialog! Beantworten Sie dann die Frage!

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Bildnachweis: Prof. Dr. Ulrich Esser

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a) Hörverstehen

Hören Sie sich den Text an und beantworten Sie sodann die Fragen. Möglicherweise schwierige Wörter haben wir hier auch in einem Glossar zusammengefasst.

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b) Kaufmotive angemessen bedienen

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Bildnachweis: Prof. Dr. Ulrich Esser

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a) Hörverstehen

Hören Sie sich den Text zur Effektivierung der Büroarbeit an und beantworten Sie sodann die Fragen. Sollten Sie dabei große Schwierigkeiten haben, können Sie den zugrunde liegenden Text auch hier lesen.

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b) Der Imperativ

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c) Imperative bilden: Singular

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d) Imperative bilden: Plural

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a) Strategie von Preisverhandlungen

Hören Sie sich den folgenden Text "Strategie von Preisverhandlungen" an. Beantworten Sie dann die Fragen zum Text. Sollten Sie dabei große Schwierigkeiten haben, können Sie den zugrunde liegenden Text auch hier lesen.

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b) Abschnitts-Ordnungsübung

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c) Satz-Ordnungsübung

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d) Kreuzworträtsel Preisverhandlungen

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e) Konditionalsätze

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f) Eingeleitete und uneingeleitete Konditionalsätze

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g) Futur I

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h) Sätze im Futur I

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a) Servicequalität von Unternehmen

Hören Sie sich den folgenden Text Servicequalität von Unternehmen an. Beantworten Sie dann die Fragen zum Text. Sollten Sie dabei große Schwierigkeiten haben, können Sie den zugrunde liegenden Text auch hier lesen.

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b) Wortschatzübung Kriterien für Servicequalität

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c) Wortschatzübung Fortbildung des Servicepersonals

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d) Satzzeichen

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Sehen Sie sich zunächst das Video zur Übung an.

a) Gesamtverständnis

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b) Detailverständnis

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c) Reihenfolge

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d) Zuordnungsübung

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a) Guter Service von Unternehmen

Hören Sie sich den folgenden Text an.

Was bedeutet eigendlich Service ? Beantworten Sie die folgenden Fragen.
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b) Guter Service aus der Sicht des Kunden

Hören Sie sich den Text "Service-Kriterien" an.
Sie können sich den Text hier auch als PDF-Datei anzeigen lassen.

Ordnen Sie nun den wichtigsten Service-Kriterien die richtige Erläuterung zu.
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c) Wortschatzübung guter Service

Ordnen Sie Begriffe aus dem Bereich Service richtig zu.
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d) Grammatische Übungen - Modalverben im Indikativ

Im Service spielen die sogenannten Modalverben (dürfen, können, mögen, müssen, sollen, wollen) eine wichtige Rolle. Beispiele:

Ich darf Ihnen vielleicht noch Folgendes empfehlen.
Das können Sie mir einpacken.
Solche Gardinen mag ich gar nicht.
Da muss ich erst meinen Abteilungsleiter fragen.
Soll ich das für Sie einpacken?
Das wollen wir uns noch einmal überlegen.

Setzen Sie die passenden Modalverben im Indikativ in der entsprechenden Form in die Lücken.
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e) Grammatische Übungen - Modalverben im Konjunktiv 2

Die Modalverben erscheinen oft im Konjunktiv II/Präteritum. Beispiel:
Darf ich Ihnen noch ein anderes Modell zeigen? (Indikativ/Präsens)
Dürfte ich Ihnen noch ein anderes Modell zeigen? (Konjunktiv/Präteritum)

Setzen Sie die Modalverben der folgenden Sätze in den Konjunktiv Präteritum.
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f) Grammatische Übungen - Modalverben zum Ausdruck von Empfehlungen, Vorschlägen, Aufforderungen

Modalverben dienen oftmals zum Ausdruck von Empfehlungen, Vorschlägen und Aufforderungen. Beispiel:
Du dürftest das Gerät auch ruhig einmal ordentlich säubern und nicht nur reparieren.

Setzen Sie die angegebenen Modalverben im Konjunktiv (Präteritum) ein.
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g) Grammatische Übungen - Modalverben zum Ausdruck von Wünschen

Setzen Sie die angegebenen Modalverben im Konjunktiv (Präteritum) ein.
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h) Grammatische Übungen - Ersatz durch Modalverben im Konjunktiv Präteritum

Beispiel: Der Kunde wünscht es, gut beraten zu werden. --> Der Kunde möchte gut beraten werden.

Benutzen Sie die passenden Modalverben.
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 i) Kreuzworträtsel zum Service

Lösen Sie ein Kreuzworträtsel zum Service.
Klicken Sie hier, um das Rätsel anzuzeigen. 

Bildnachweis: Prof. Dr. Ulrich Esser

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a) Text ergänzen

b) Verb-Nomen-Verbindungen

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c) Deklination von Adjektiven

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d) Präpositionen

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e) Erweiterte Infinitive

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f) Pronominaladverbien

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g) Kommasetzung Teil 1

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h) Kommasetzung Teil 2

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Bildnachweis: Prof. Dr. Ulrich Esser